Из этой статьи Вы узнаете:
- Что такое оферта?
- Надо ли Вам иметь оферту?
- Что указать, чтобы оферта была полезной?
- Что такое акцепт оферты?
- Стоит ли использовать Сlick-wrap и Browse-wrap соглашения?
- Что такое публичная оферта?
Зададим контекст. Решили вы создать сайт для вашего проекта, а конструктор сайтов оферту просит 🤨. Дизайнер туда же, торопит, говорит, что скорее оферта нужна, и показывает уже подготовленное для нее место (где-то в подвале сайта рядом с какой-то политикой).
Вы вроде и не против, но где ее взять эту оферту, и что там писать? Можно, конечно, взять текст у конкурентов, поменять название, адреса и опубликовать. Звучит как-то не очень, но, наверное, должно сработать? 🤷🏻
В общем и правда должно, но только в какой-то части, и вряд ли такая оферта будет полезна именно вам. А жаль, ведь оферта — супер удобный и классный способ юридически оформить ваши отношения с клиентом, и при этом не тратить уйму времени на согласование условий, подписание и обмен документов.
Что такое оферта?
Определим понятие. Оферта — это предложение. Предложение чего? Предложение клиенту условий, на которых вы хотите продать товар или оказать услугу. Иначе говоря, это юридический способ пригласить клиента к сотрудничеству на выгодных вам условиях.
Оферту можно направить кому-то одному, например, личным сообщением в мессенджере, либо всем сразу, например, разместив у себя на сайте. Последний вид оферты называется публичной и активно используется в онлайн — бизнесе. В голове сразу же всплывает фраза «не является публичной офертой», но об этом чуть позже 🙂
Оферта сама по себе это еще не договор, (а жаль), вы просто предлагаете сотрудничество на ваших условиях, но вот согласие клиента с этой офертой уже превращает эти условия в договор. Это очень удобно! Во-первых, потому что не надо каждый раз отдельно составлять и подписывать договор с клиентом — все происходит автоматически. Во-вторых, позволяет до начала работы сразу оговорить важные условия сотрудничества. Например, если для исполнения заказа вам требуется не менее трех рабочих дней, или вы хотите проводить консультации с клиентом только через определенный канал — об этом стоит написать в оферте, тогда эти условия перейдут в договор и будут обязательны для соблюдения.
Когда нужна оферта?
Хотя оферта и очень удобный инструмент, но подходит он не всем и не всегда.
✅ Вам следует использовать оферту:
- если вы занимаетесь онлайн-продажей товаров. Без оферты можно получить штраф;
- если условия работы примерно одинаковые для определенных групп клиентов, например, для всех B2C клиентов;
- если вы хотите заключить договор без обмена документами;
❌ Вам не стоит использовать оферту:
- когда закон требует обязательного составления договора в виде единого документа. Как правило, это касается серьезных сделок, например продажи или аренды зданий;
- если условия сотрудничества уникальны для каждого клиента;
- если клиент не согласен с условиями оферты и хочет что-то изменить.
Если вы поняли, что оферта не для вас, ничего страшного, есть много других способов, как облегчить документооборот. Например, подписывать договоры электронной цифровой подписью. Надежно и современно 🙂.
Что нужно указать, чтобы оферта работала и была полезной?
- кто исполнитель или продавец;
- кто клиент, например, «любое физическое лицо»;
- описать товар или услугу, а также сколько будет стоить, и как платить;
- что будет, если кто-то нарушит условия оферты;
- условия акцепта;
- дополнительные важные условия в зависимости от бизнеса.
💡 Вот тут можно найти подробный разбор важных условий для онлайн-магазина.
Что такое и зачем нужен акцепт оферты?
Take it or leave it! Для того чтобы оферта превратилась в договор, с ней должен полностью согласиться клиент. Юристы называют это акцептом оферты🤓. Акцепт — это какое-то действие, нельзя согласиться молчанием.
Как можно согласиться👍:
- Заплатить за услугу или товар, причем необязательно полностью 🙂
- Зарегистрироваться на сайте
- Что-то скачать и установить
- Поставить галочку «Я согласен», это кстати будет называться сlick-wrap соглашением
- Записаться на консультацию
- Написать сообщение
Какое действие или действия будут считаться акцептом, стоит перечислить в самой оферте. На мой взгляд, оплата — это один из наиболее надежных способов акцепта и отлично подходит как для B2C, так и B2B сделок.
Сlick-wrap или Browse-wrap 🤨 ?
Другим хорошим инструментом будет click-wrap соглашение. Как правило, галочка «я согласен» сопровождается каким-либо еще действием, например оформлением заказа, регистрацией личного кабинета и т.п.
Сlick-wrap понятие сравнительно новое, поэтому дам несколько рекомендаций как использовать такой механизм 🔽 :
- Не ставьте за клиента галочку в окошке «Я согласен», пусть клиент это сделает сам 🙂 ;
- Прикрепите текст оферты или ссылку на нее, чтобы клиент точно знал, с чем он соглашается;
- Предусмотрите возможность сохранить текст оферты;
- Сделайте технически невозможным получить услугу или товар без галочки «Я согласен».
Иногда на сайтах можно встретить условие, что сам по себе просмотр сайта уже говорит о согласии клиента с офертой. Это как click-wrap, только вместо клика — просмотр. Такие соглашения называются browse-wrap. Я советую избегать их, без явно выраженного согласия клиента, существует высокий риск, что договор не будет считаться заключенным, и значит, условия оферты работать не будут.
Не является публичной офертой? Похоже, что является 🤔
Очень часто в рекламе и на сайтах можно встретить всем известную фразу «не является публичной офертой» или что «данное сообщение носит информационный характер».
Зачем так пишут? В первую очередь, чтобы отделить рекламу от публичной оферты. Дело в том, что нельзя отказать клиенту откликнувшимся на публичную оферту в заключении договора на ее условиях. Если реклама будет расценена как публичная оферта, то придется дословно исполнить, все что сказано в рекламе. Это не всегда хорошо, ведь у рекламы совсем другие задачи, она привлекает внимание к товару или услуге и, в отличие от оферты, не должна определять условия работы.
Поможет ли фраза «не является публичной офертой»? Скорее всего, нет. На практике добавление этой или аналогичной фразы ничего не меняет, и значение имеет только содержание самого сообщения. Например, если вы пишете, что ваша консультация по определенному вопросу длится час и стоит 5 000 рублей, то это публичная оферта, и указание на «информационный характер» сообщения не спасет, придется проводить консультацию. А вот если вы говорите, что продаете красивые цветы по цене от 1000 рублей, то это уже просто реклама, так как непонятно, какие именно цветы, какая итоговая стоимость, 1000 рублей за букет или цветок и т.п. Иными словами, чем подробнее вы описываете товар или услугу в рекламе, тем выше шанс, что реклама будет считаться офертой.